репорт про саппорт
Dec. 21st, 2021 03:13 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
vidoiskatelО службе поддержки: Тинькофф, Альфа и Яндекс.
Время от времени хочется забросить в эти ваши интернеты очередной отзыв по опыту общения с какой-либо службой поддержки. Тем более, саппорт в наш век высоких технологий – это неотъемлемая часть жизни, можно сказать, без него никуда, он может как порадовать, так и огорчить. Вот у меня тут пара новых случаев как раз и так, и эдак.
Вначале не премину случаем напомнить, даже самому себе, что уже довольно долго мне не приходилось обращаться в поддержку Тинькофф. А всё почему? Потому что у них в целом системы работают чётко, давненько не встречал лично я прям таких явных проблем, которые меня могли бы поставить в тупик и заставить искать помощи в их саппорте. Да, я конечно продвинутый во всех отношениях юзер и давний клиент Тинькофф, уже сам хорошо разбираюсь в их продуктах и сервисах, но тем не менее. Раньше бывали у меня некоторые заморочки с ними, но они всегда оперативно ими решались без сучка и задоринки.
Нет, это не реклама, разумеется, я даже не кинул вот сюда мои реферальные ссылки на Тинькофф, хотя у меня их хватает. Дело каждого. Тинькофф и так пиарится везде со страшной силой, не в коня корм, как говорится.
Теперь о двух других недавних моих кейсах с саппортами, что в переводе с айтишно-хипстерского сленга на обычный язык означает: накатаю я пару маляв про заморочки и поддержку (хотя пожалуй, это тоже какой-то типа приблатнённый сленг, но на таком тоже многие у нас понимают, штош).
Альфа-банк, с которого в свое время как раз брал пример тот же Тинькофф, теперь сам от него пытается не отставать, и это ему вполне удается, по моим наблюдениям как также их клиента. Тоже там у них своя финансовая экосистема и все дела, это же целая Альфа-групп на самом деле. Есть у них тоже свой фондовый брокер, а у того мобильное приложение. Всё как у приличных людей из российского списка Форбс.
На днях после очередного обновления сей приложухи Альфа-инвестиции у меня в ней случился один глюк, который я понять не смог. Рядовой оператор их поддержки тоже не смог сразу помочь, поскольку глюк был явно нетипичный. Но ответил очень быстро, мол, переправил ваш запрос дальше по линии конкретных спецов, вам скоро ответят. И правда, на следующий день вижу краткий и четкий ответ, который даже меня приятно удивил своей глубиной. Значит, из метаданных моего смартфона, доступных для их приложения, они сами увидели, что у меня активен режим разработчика на Андроиде (про что я забыл уже, давно поигрался и бросил) и там включена одна опция, которая в данном конкретном случае стала мешать корректной работе данной приложухи. Ответили яснее некуда: зайдите туда-то, снимите там такую-то галочку, перезапустите. Вуаля, всё сразу заработало.
Теперь о другом эпизоде, в котором поддержка нашего великого и могучего Яндекса привела меня в ироничное недоумение.
После выезда за пределы РФ, но не сразу, а спустя несколько дней и несколько разных подключений к интернету через различные местные сети, при очередном новом подключении Яндекс во всех мобильных браузерах на смартфоне разлогинил меня из аккаунта (ну понятно, по причине безопасности, хотя вот Гугл так сильно не перестраховался) и перестал пускать обратно, более того, не принимал мой ответ на секретный вопрос для проверки личности. Причем на этом же смартфоне продолжала нормально работать приложуха Яндекс.Почта и вообще учетная запись Яндекса, повторной идентификации они не потребовали. Тем более, на ноутбуке – всё без изменений. Ну явно какая-то хрень со стороны самого Яндекса, о чем я без обиняков, но вежливо и подробно написал в их поддержку.
Дело было воскресным днём, ответ мне пришел ближе к ночи. Даже не ответ, а такая стандартная реакция саппорта с отсылками к FAQ и уточняющими вопросами про мою личность: мол, мы можем помочь вам с восстановлением доступа, если вы нам дополнительно сообщите вот это и вот то. Я вижу, что моя ситуация не понята в принципе, пишу в ответ еще более подробное описание уже с моими предположениями о том, что и как, можно сказать, сам даю первичную диагностику и предлагаю оператору поддержки с красивым именем Анна Штиль не водить меня кругами по процедуре «для чайников», а просто переслать это сообщение более серьезному спецу. В ответ следующим утром получаю еще более невразумительное сообщение, состоящее тупо из копипасты стандартного FAQ по восстановлению доступа. Зачем оно мне? Я же три раза объяснил буквально на пальцах, что доступ у меня есть, просто именно и только в мобильных браузерах Яндекс меня перестал видеть в упор, наверно, заподозрил во мне изменника родины, раз я стал торчать в интернете с иностранных сетевых адресов. И даже мой ответ на мой же секретный контрольный вопрос не принимался: мол, вы всё врёте, товарищ, мы вам больше не верим. На ноутбуке верим, а на смартфоне – нет, ни за что.
Короче, я махнул на это рукой, ведь проблем особых сия мелочь мне не создавала, просто за державу обидно, как говорится. Но потом еще через несколько дней я снова попробовал авторизоваться таким макаром, и вдруг оно всё как бы само снова заработало. Хотя я думаю, что наша переписка с прекрасной Анной Штиль каким-то образом всё же попалась на глаза её более опытному коллеге или даже, ой-ой, начальнику – и некие меры были приняты. Такое у меня уже не раз бывало в самых разных саппортах: поначалу вроде тебя отфутболили, так сказать, а потом раз – и оно как бы само всё наладилось.
Мораль сей басни такова: ничего оно само не наладится, если не долбить и не давать информацию всем открыто. Это касается абсолютно всех сфер жизни. Ради этого я и пишу подобные посты, а не просто наябедничать. Вот такой репорт про саппорт.
Время от времени хочется забросить в эти ваши интернеты очередной отзыв по опыту общения с какой-либо службой поддержки. Тем более, саппорт в наш век высоких технологий – это неотъемлемая часть жизни, можно сказать, без него никуда, он может как порадовать, так и огорчить. Вот у меня тут пара новых случаев как раз и так, и эдак.
Вначале не премину случаем напомнить, даже самому себе, что уже довольно долго мне не приходилось обращаться в поддержку Тинькофф. А всё почему? Потому что у них в целом системы работают чётко, давненько не встречал лично я прям таких явных проблем, которые меня могли бы поставить в тупик и заставить искать помощи в их саппорте. Да, я конечно продвинутый во всех отношениях юзер и давний клиент Тинькофф, уже сам хорошо разбираюсь в их продуктах и сервисах, но тем не менее. Раньше бывали у меня некоторые заморочки с ними, но они всегда оперативно ими решались без сучка и задоринки.
Нет, это не реклама, разумеется, я даже не кинул вот сюда мои реферальные ссылки на Тинькофф, хотя у меня их хватает. Дело каждого. Тинькофф и так пиарится везде со страшной силой, не в коня корм, как говорится.
Теперь о двух других недавних моих кейсах с саппортами, что в переводе с айтишно-хипстерского сленга на обычный язык означает: накатаю я пару маляв про заморочки и поддержку (хотя пожалуй, это тоже какой-то типа приблатнённый сленг, но на таком тоже многие у нас понимают, штош).
Альфа-банк, с которого в свое время как раз брал пример тот же Тинькофф, теперь сам от него пытается не отставать, и это ему вполне удается, по моим наблюдениям как также их клиента. Тоже там у них своя финансовая экосистема и все дела, это же целая Альфа-групп на самом деле. Есть у них тоже свой фондовый брокер, а у того мобильное приложение. Всё как у приличных людей из российского списка Форбс.
На днях после очередного обновления сей приложухи Альфа-инвестиции у меня в ней случился один глюк, который я понять не смог. Рядовой оператор их поддержки тоже не смог сразу помочь, поскольку глюк был явно нетипичный. Но ответил очень быстро, мол, переправил ваш запрос дальше по линии конкретных спецов, вам скоро ответят. И правда, на следующий день вижу краткий и четкий ответ, который даже меня приятно удивил своей глубиной. Значит, из метаданных моего смартфона, доступных для их приложения, они сами увидели, что у меня активен режим разработчика на Андроиде (про что я забыл уже, давно поигрался и бросил) и там включена одна опция, которая в данном конкретном случае стала мешать корректной работе данной приложухи. Ответили яснее некуда: зайдите туда-то, снимите там такую-то галочку, перезапустите. Вуаля, всё сразу заработало.
Теперь о другом эпизоде, в котором поддержка нашего великого и могучего Яндекса привела меня в ироничное недоумение.
После выезда за пределы РФ, но не сразу, а спустя несколько дней и несколько разных подключений к интернету через различные местные сети, при очередном новом подключении Яндекс во всех мобильных браузерах на смартфоне разлогинил меня из аккаунта (ну понятно, по причине безопасности, хотя вот Гугл так сильно не перестраховался) и перестал пускать обратно, более того, не принимал мой ответ на секретный вопрос для проверки личности. Причем на этом же смартфоне продолжала нормально работать приложуха Яндекс.Почта и вообще учетная запись Яндекса, повторной идентификации они не потребовали. Тем более, на ноутбуке – всё без изменений. Ну явно какая-то хрень со стороны самого Яндекса, о чем я без обиняков, но вежливо и подробно написал в их поддержку.
Дело было воскресным днём, ответ мне пришел ближе к ночи. Даже не ответ, а такая стандартная реакция саппорта с отсылками к FAQ и уточняющими вопросами про мою личность: мол, мы можем помочь вам с восстановлением доступа, если вы нам дополнительно сообщите вот это и вот то. Я вижу, что моя ситуация не понята в принципе, пишу в ответ еще более подробное описание уже с моими предположениями о том, что и как, можно сказать, сам даю первичную диагностику и предлагаю оператору поддержки с красивым именем Анна Штиль не водить меня кругами по процедуре «для чайников», а просто переслать это сообщение более серьезному спецу. В ответ следующим утром получаю еще более невразумительное сообщение, состоящее тупо из копипасты стандартного FAQ по восстановлению доступа. Зачем оно мне? Я же три раза объяснил буквально на пальцах, что доступ у меня есть, просто именно и только в мобильных браузерах Яндекс меня перестал видеть в упор, наверно, заподозрил во мне изменника родины, раз я стал торчать в интернете с иностранных сетевых адресов. И даже мой ответ на мой же секретный контрольный вопрос не принимался: мол, вы всё врёте, товарищ, мы вам больше не верим. На ноутбуке верим, а на смартфоне – нет, ни за что.
Короче, я махнул на это рукой, ведь проблем особых сия мелочь мне не создавала, просто за державу обидно, как говорится. Но потом еще через несколько дней я снова попробовал авторизоваться таким макаром, и вдруг оно всё как бы само снова заработало. Хотя я думаю, что наша переписка с прекрасной Анной Штиль каким-то образом всё же попалась на глаза её более опытному коллеге или даже, ой-ой, начальнику – и некие меры были приняты. Такое у меня уже не раз бывало в самых разных саппортах: поначалу вроде тебя отфутболили, так сказать, а потом раз – и оно как бы само всё наладилось.
Мораль сей басни такова: ничего оно само не наладится, если не долбить и не давать информацию всем открыто. Это касается абсолютно всех сфер жизни. Ради этого я и пишу подобные посты, а не просто наябедничать. Вот такой репорт про саппорт.
